11 Tips Hadepin Rojali dan Rohana (dan Kawan-Kawan Lainnya yang Bikin Pusing!). Anjir, Bro! Di tengah ekonomi yang lagi nyusut ini, para bos toko di mall sama swalayan lagi pusing tujuh keliling. Gimana enggak, tiap hari mall rame kayak cendol tumpah, tapi duit di kasir kayaknya lagi puasa. Ini yang namanya “pengunjung rame, tapi transaksi nihil”. Eh, tapi lo tahu enggak, ada macem-macem tipenya nih pengunjung kayak begini? Bukan cuma Rojali dan Rohana doang!
Seriusan, Bro, kenalin dulu nih mereka siapa aja, baru deh kita bisa mikir cara ngadepinnya. Sepencatatan penulis, selain rojali dan rohana, masiha da 9 rombongan lainnya tuh. Jadi, ini bukan cuma soal Rojali yang dateng cuma numpang jalan, atau Rohana yang hobi nanya doang. Ada banyak lagi ‘rombongan’ yang bikin kepala nyut-nyutan!
Kenalan Dulu sama Geng ‘Rombongan Tanpa Transaksi’
Entah siapa yang muali, topik obrolan ala sosmed yang ngebahas Rojali dan Rohana minggu ini lagi rame aja. Kehadiran mereka di Mall memang nyata, gak bisa dihindarin. Rojali dan Rohana apakah selamanya jadi bencana atau ada peluang lain dibalik itu? Anggap aja ini daftar suspect yang bikin kasir sepi. Santai aja, Bro, meski namanya kocak, tapi ini serius buat bisnis lo:
- ROJALI (Rombongan Jarang Beli): Nah, ini dia nih biang kerok yang paling populer. Datengnya bergerombol, bisa sama keluarga atau temen-temen segambreng, tapi belanjanya? Males banget. Mereka cuma pengen “refreshing” aja di mall.
- ROHANA (Rombongan Hanya Nanya): Tipe ini lumayan aktif. Nanya ini-itu detail produk sampai ke akar-akarnya, dari fitur, harga, sampai stok. Tapi ujung-ujungnya, jarang banget nyangkut di keranjang belanja. Mungkin mereka lagi “riset” doang.
- ROHALUS (Rombongan Hanya Elus-Elus): Ini yang gemes banget sama barang. Dielus-elus, dipegang-pegang, bahkan dicobain. Tapi ya udah, cuma sampe situ doang. Kayak mal cuma jadi showroom doang buat mereka.
- ROHALI (Rombongan Hanya Lihat-Lihat): Ini santai banget, Bro. Jalan-jalan doang, ngeliatin display toko, tanpa ada minat khusus buat interaksi atau beli. Mereka cuma nikmatin suasana mall aja.
- ROCEGA (Rombongan Cek Harga): Nah, kalo yang ini, mata elang banget. Fokusnya cuma harga. Pasti nih abis ngebandingin harga di toko sama harga di online. Hati-hati, Bro!
- ROMANSA (Rombongan Manis Senyum Aja): Ini tipe yang ramah. Disenyumin, terus bales senyum, ngobrol bentar, tapi ya udah. Enggak ada gelagat mau beli sama sekali. Mungkin sungkan doang.
- ROTASI (Rombongan Tanpa Transaksi): Kalo yang ini sih, istilah umum buat semua pengunjung yang dateng terus cabut tanpa belanja apa-apa. Ini dia inti masalahnya “rame tapi nihil” itu.
- ROSALI (Rombongan Suka Selfie): Ini dia nih yang hobi banget foto-foto di spot cakep di mall atau di depan toko lo. Abis itu langsung di-upload ke medsos. Buat mereka, mall itu content playground.
- ROCADOH (Rombongan Cari Jodoh): Jangan salah, Bro. Mall itu juga jadi tempat nongkrong buat nyari temen baru, ketemu gebetan, atau sekadar kopi darat. Tujuan utamanya bukan belanja.
- ROCITA (Rombongan Cuci Mata): Kalo yang ini, niatnya cuma mau liat-liat tren terbaru, display toko yang kece, atau sekadar manjain mata doang. Pengen dapet inspirasi.
- ROMUSA (Rombongan Muka Susah): Nah, ini agak bikin miris. Mukanya keliatan lagi banyak pikiran, mungkin lagi bokek atau lagi ada masalah. Dateng ke mall buat healing tipis-tipis aja.
Paham kan, Bro? Tiap ‘rombongan’ punya motif sendiri. Nah, sekarang yuk kita obrolin gimana cara nge-golin mereka jadi pembeli!
Strategi & Tips Jitu Hadepin Setiap Tipe Pengunjung
Ini dia nih bagian pentingnya, Bro! Gimana caranya kita bisa ngubah mereka yang tadinya cuma numpang lewat atau nanya doang, jadi bawa belanjaan. Khususnya buat ROJALI dan ROHANA yang sering banget bikin pusing. Simak tips sederhana dari konsultan digital marketing Indonesia, Suryadin Laodddang.
1. Ngadepin ROJALI (Rombongan Jarang Beli)
Motif: Dateng buat rekreasi, bukan belanja. Mall itu udah kayak taman hiburan buat mereka.
Tips Jitu:
- Jual Pengalaman, Jangan Cuma Barang: Bikin toko lo jadi tempat yang seru, Bro! Contoh: adain mini-workshop gratis (kayak bikin buket bunga di toko home decor, demo masak alat terbaru, atau tips styling pakaian di toko baju). Mereka pasti betah.
- Sediain Spot Foto Kece: Manfaatin demam medsos. Bikin satu sudut di toko yang instagramable banget. Biar mereka foto-foto terus tag toko lo. Promosi gratis!
- Barang Impulse Buy yang Nggemesin: Taruh barang-barang kecil yang lucu, murah, tapi menarik banget di deket kasir. Siapa tahu pas ngantre, tiba-tiba kepengen beli.
- Gandengan sama Tenant Lain: Ajak toko makanan atau tempat hiburan lain buat bikin paket promo bareng. Misal, “Belanja di sini, dapet diskon makan di sana.”
2. Ngadepin ROHANA (Rombongan Hanya Nanya)
Motif: Peneliti sejati yang butuh info lengkap, biasanya ngebandingin harga sama yang online.
Tips Jitu:
- Staf Wajib Pinter & Informatif: Ini penting banget, Bro! Pastiin staf lo tahu luar dalem produk yang dijual. Dari A sampe Z. Kalo bisa, mereka jelasin keunggulan produk lo yang enggak ada di tempat lain.
- Jangan Langsung Jualan, Ajak Ngobrol: Kalo dia nanya, jangan langsung hard-selling. Ajak diskusi. Tanya kebutuhannya apa, terus saranin produk yang pas. Misal, “Nyari smartphone buat nge-game ya, Kak? Ini cocok banget buat lo, RAM-nya gede, layarnya juga udah gaming.”
- Kasih Kontak & Info Lengkap: Abis ngobrol, kasih kartu nama staf atau QR code yang nyambung ke WA atau website toko lo. Biar mereka bisa ngecek-ngecek lagi di rumah, terus kalo udah yakin, tinggal order deh.
- Biarkan Mereka Nyobain: Kalo produknya bisa dicoba, biarin aja, Bro! Pengalaman langsung itu lebih meyakinkan daripada cuma dengerin omongan.
3. Ngadepin ROHALUS (Rombongan Hanya Elus-Elus)
Motif: Seneng megang dan ngerasain produk, tapi cuma sampai situ aja.
Tips Jitu:
- Bikin Toko yang Nyaman di Mata & Tangan: Pastiin produk gampang dipegang dan disentuh. Tata display yang rapi dan menarik. Perhatiin juga pencahayaan sama wangi toko lo.
- Label Produk yang Menarik: Bikin label yang jelas tapi ringkas. Tulis keunggulannya, misal “Bahan Katun Premium, Anti Gerah!”
- Staf Ramah Tapi Enggak Ngejar: Kalo liat ROHALUS lagi asyik nge-elus, sapa aja ramah, “Nyaman ya Kak bahannya? Ini impor lho.” Biar mereka ngerasa diperhatiin.
- Sediain “Wishlist” Digital: Kalo ada, bikin sistem biar mereka bisa nyimpen produk yang disuka ke wishlist digital. Siapa tahu kapan-kapan balik buat beli.
4. Ngadepin ROHALI (Rombongan Hanya Lihat-Lihat)
Motif: Cuma jalan-jalan santai, nikmatin suasana mall.
Tips Jitu:
- Window Display yang Selalu Bikin Penasaran: Etalase toko lo harus selalu ganti tema, kekinian, dan bikin orang yang lewat penasaran buat mampir.
- Taruh Best Seller di Depan: Produk paling laris atau yang lagi promo gila-gilaan, taruh di depan toko. Biar langsung narik perhatian.
- Suasana Toko yang Bikin Betah: Puter musik yang enak, atur lampu yang pas, dan jaga kebersihan. Biar mereka ngerasa nyaman, meski cuma liat-liat.
5. Ngadepin ROCEGA (Rombongan Cek Harga)
Motif: Pemburu diskon dan komparasi harga, apalagi sama yang online.
Tips Jitu:
- Harga Mesti Kompetitif: Cek harga di toko sebelah sama di online. Kalo bisa, samain atau kasih beda tipis.
- Kasih Nilai Tambah yang Enggak Ada di Online: Kalo harga lo sedikit lebih mahal, jelasin kenapa! Misal, “Ini dapet garansi resmi setahun, Kak,” atau “Ada layanan instalasi gratis,” atau “Bisa konsultasi langsung sama ahlinya di sini.”
- Bikin Paket Hemat: Bundling beberapa produk jadi satu paket dengan harga lebih murah daripada beli satuan.
- Promo Khusus Toko Fisik: Kasih diskon atau poin loyalty cuma buat yang belanja langsung di toko. Biar ada alasan buat dateng.
6. Ngadepin ROMANSA (Rombongan Manis Senyum Aja)
Motif: Ramah, tapi tanpa niat beli. Mungkin cuma sungkan atau nyari interaksi ringan.
Tips Jitu:
- Staf Mesti Senyum Balik & Profesional: Latih staf buat selalu bales senyum dan ramah. Ini penting buat citra toko lo.
- Sapaan Santai Aja: “Selamat datang, Kak, silahkan dilihat-lihat ya!” atau “Ada yang bisa dibantu?” Jangan terlalu menuntut jawaban panjang.
- Jangan Ditekan: Biarin aja mereka nyaman. Kadang good impression itu bisa bikin mereka balik lagi nanti pas butuh.
7. Ngadepin ROTASI (Rombongan Tanpa Transaksi)
Motif: Ini payung buat semua yang enggak belanja sama sekali. Konversi pengunjung rendah.
Tips Jitu:
- Cari Tahu Kenapa: Analisis kenapa mereka enggak beli. Mungkin display lo kurang menarik, harganya kemahalan, atau pelayanan kurang oke?
- Minta Feedback Singkat: Coba pasang QR code buat survei singkat kenapa mereka enggak jadi beli. Kasih insentif kecil biar mau ngisi.
- Pantau Angka Konversi: Hitung berapa persen pengunjung yang beneran belanja. Targetin buat naikin angka ini pelan-pelan.
8. Ngadepin ROSALI (Rombongan Suka Selfie)
Motif: Dateng buat foto-foto dan bikin konten medsos.
Tips Jitu:
- Sediain Spot Selfie yang Instagramable & Ada Branding Toko Lo: Bikin satu sudut yang super kece buat foto, jangan lupa ada logo toko lo di situ, tapi jangan terlalu norak.
- Bikin Kontes Foto: Adain lomba foto dengan hashtag toko lo, terus kasih hadiah menarik. Lumayan kan, promosi gratis dari mereka.
- Repost Konten Mereka: Kalo ada yang tag toko lo, repost aja! Biar yang lain tahu kalo toko lo seru buat dijadiin latar foto.
9. Ngadepin ROCADOH (Rombongan Cari Jodoh)
Motif: Mall jadi tempat nongkrong dan nyari temen/pasangan.
Tips Jitu:
- Bikin Suasana Toko yang Nyaman Buat Nongkrong: Kalo memungkinkan, sediain area duduk yang PW, mungkin lengkap sama Wi-Fi.
- Kolaborasi Sama Kafe: Kalo toko lo buku atau fashion, coba deh gandengan sama kafe kecil di dalem atau deket toko lo.
- Adain Event Komunitas: Sesekali adain talk show kecil, peluncuran buku, atau kelas singkat yang bisa jadi ajang orang ketemu baru.
10. Ngadepin ROCITA (Rombongan Cuci Mata)
Motif: Pengen liat tren baru atau cari inspirasi visual.
Tips Jitu:
- Visual Merchandising yang Selalu Bikin Melek: Ganti-ganti terus display toko lo biar enggak ngebosenin. Bikin penataan produk yang keren, kayak lagi nyeritain sebuah gaya hidup.
- Sediain Inspirasi Tambahan: Taro majalah fashion, katalog produk terbaru, atau tablet dengan mood board di area tertentu.
- Informasi Tren: Pasang info singkat tentang tren terbaru yang nyambung sama produk lo. Misal, “Warna Earth Tone Lagi Nge-hits Nih!”
11. Ngadepin ROMUSA (Rombongan Muka Susah)
Motif: Mungkin lagi stres finansial atau lagi banyak pikiran, butuh “pelarian” ringan.
Tips Jitu:
- Staf Mesti Peka & Empati: Latih staf buat bisa ngerasain mood pengunjung. Kalo liat yang mukanya kusut, dekatin dengan senyum dan tawaran bantuan yang tulus, jangan langsung jualan.
- Suasana Toko yang Nyaman & Nggak Bikin Stres: Jangan terlalu bising. Musik yang kalem, lampu yang enggak silau bisa bikin mereka lebih rileks.
- Tawarin “Pelarian” Kecil: Kalo ada area yang bikin adem (misal pojok baca di toko buku, atau tester parfum yang bikin relax di toko kosmetik), arahin mereka ke sana.
- Promo yang Bikin Lega: Kalo ada diskon atau promo yang bisa ngurangin beban, tonjolkan itu. Contoh: “Diskon Kebutuhan Pokok, Biar Belanja Tetap Hepi!”
Tips Hadapi Rojali dan Rohana; Pahami Arus Pengunjung, Gengs!
Intinya, Bro, fenomena Rojali dan Rohana dan semua “rombongan” lainnya ini nunjukkin kalo dunia ritel udah enggak sama kayak dulu. Mall sama swalayan sekarang bukan cuma tempat buat belanja doang. Udah jadi semacam community center, tempat hiburan, bahkan bisa jadi tempat nyari social circle baru. Nah, ini dia nih tantangan sekaligus peluang buat para pengusaha kayak lo.
Kuncinya itu jangan cuma fokus sama transaksi doang. Lo harus ngertiin kenapa orang-orang itu dateng ke toko lo. Apakah mereka cuma pengen numpang adem? Pengen nyari ide? Atau cuma pengen jalan-jalan sambil nunggu temen? Begitu lo paham motif di balik setiap foot traffic, lo bisa mulai putar otak. Dari sini, lo bisa bikin toko lo jadi magnet. Bukan cuma magnet duit, tapi magnet buat orang dateng, betah, dan akhirnya, jadi loyal customer.
Jadi kalo lo mau hadapin mereka, para Rojali dan Rohana. Lo harus mikir lebih dari sekadar jual barang. Pikirin gimana cara lo bisa kasih value lebih. Kalo lo jualan baju, gimana caranya toko lo bisa jadi tempat inspirasi fashion atau bahkan tempat hangout buat komunitas fashion. Kalo lo jualan elektronik, gimana caranya toko lo bisa jadi experience center di mana orang bisa nyobain teknologi terbaru. Jual pengalaman, jual solusi, jual community vibe.
Tips Hadapi Rojali dan Rohana; Ubah Pusing Jadi Cuan, Bro!
Nggak bisa dipungkiri, situasi ekonomi sekarang emang bikin pusing. Tapi, pusing itu harus jadi pemicu buat kita mikir kreatif. Anggap aja ini ujian, Bro. Ujian buat para pengusaha biar bisa lebih adaptif dan inovatif. Kalo lo bisa ngadepin Rojali dan Rohana dengan strategi yang pas, berarti lo udah selangkah lebih maju dibanding kompetitor yang cuma ngeluh doang.
Ingat, engagement itu penting banget. Kalo lo bisa bikin pengunjung betah, bikin mereka seneng di toko lo, meskipun mereka belum belanja sekarang, kemungkinan besar mereka bakal balik lagi. Apalagi kalo lo berhasil kasih service yang top-notch. Dari situ, mereka bisa jadi brand ambassador gratis lo. Dari mulut ke mulut, dari story di Instagram, nama toko lo bakal makin dikenal. Rojali dan Rohana bisa kok jadi sumber cuan gak langsung elu.
Jadi, jangan panik, Bro. Rame tapi nihil itu bukan kutukan, tapi sinyal. Sinyal buat lo buat mikir ulang strategi bisnis. Fokus pada pengalaman pelanggan, nilai tambah, dan membangun komunitas. Kalo lo bisa bikin toko lo jadi destinasi yang dicari, bukan cuma tempat belanja, percaya deh, cuan itu bakal ngikutin. Semangat, Bro! Siap nge-golin semua “rombongan” ini?
Eits, jangan-jangan kamu sendiri termasuk rombongan Rojali dan Rohana? Hayoo looo!